Términos y Condiciones – Paquetes MUNDO ARJONA 

GUATEMALA 2025

1. Definiciones

• Mundo Arjona: comunidad exclusiva de fans del artista Ricardo Arjona, concebida como un espacio oficial que conecta seguidores de todo el mundo mediante contenidos especiales, beneficios exclusivos y experiencias únicas. Bajo esta marca se comercializan los paquetes, productos y vivencias asociadas al universo del artista, incluyendo la membresía oficial, eventos especiales y merchandising exclusivo.

• El Cliente/Usuario: persona física que adquiere un paquete a través del sitio oficial. Al completar la compra, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

• El Evento: conciertos correspondientes a la Residencia SECO, espectáculo exclusivo que marca el inicio oficial de la gira internacional 2025-2026 de Ricardo Arjona. Este evento inaugural se realizará en el Teatro Nacional de Ciudad de Guatemala durante los meses de octubre y noviembre de 2025. La Residencia SECO comprende múltiples presentaciones en dicho recinto emblemático, conformando un acontecimiento central para la comunidad de fans del artista.

• Paquete VIP: conjunto de productos y servicios que incluyen, entre otros, ticket premium para el evento, alojamiento, merchandising oficial, acceso anticipado y membresía a Mundo Arjona, conforme a lo detallado en estos Términos y Condiciones.

2. Contenido del Paquete

Cada Paquete VIP incluye los siguientes elementos:

• Boleto en ubicación premium para la fecha del concierto seleccionada por el usuario al momento de realizar la compra, sujeto a disponibilidad. La ubicación premium garantiza una experiencia preferencial dentro de las mejores áreas del recinto, las cuales podrán corresponder a Platea, Balcón I o Balcón II, según disponibilidad al momento de la compra y la opción seleccionada por el usuario. La asignación exacta estará sujeta a criterios operativos y de seguridad del evento.

• 2 noches de alojamiento en Ciudad de Guatemala, en una de las siguientes alternativas, sujetas a disponibilidad:

○ Courtyard Guatemala City (5 estrellas).

○ AC Hotel Guatemala City (4 estrellas).

Nota importante: el alojamiento no incluye servicio de desayuno ni consumos adicionales, los cuales serán responsabilidad del cliente.

• El precio total del paquete variará según la categoría de alojamiento seleccionada por el usuario durante el proceso de compra. Las opciones específicas serán mostradas al usuario antes de finalizar la transacción.
  
  

• Kit oficial de merchandising exclusivo, entregado como obsequio.
  
  

• Acceso anticipado al recinto del evento, sujeto a condiciones y horarios establecidos por la producción.
  
  

• 1 año de membresía Mundo Arjona, activada a partir de la fecha del evento seleccionado por el usuario.

Todos los paquetes están sujetos a disponibilidad y cupos limitados.

2.1 Precios Referenciales del Paquete

(Valores expresados en dólares estadounidenses, sujetos a confirmación al momento del lanzamiento oficial)

PAQUETE PARA 1 PERSONA

• Platea: USD 1,100
  
  

• Balcón I: USD 590
  
  

• Balcón II: USD 540
  
  

PAQUETE PARA 2 PERSONAS

• Platea: USD 1,850
  
  

• Balcón I: USD 850
  
  

• Balcón II: USD 750
  
  

Notas:

• Los precios incluyen todos los impuestos aplicables.

• Las tarifas finales serán publicadas oficialmente en el sitio web al momento de habilitar la venta.

3. Proceso de Compra

La adquisición de los paquetes deberá realizarse de forma exclusiva a través del sitio oficial paquetes.mundoarjona.com, mediante el procedimiento que se detalla a continuación:

• El usuario seleccionará la fecha del evento, el tipo paquete, tipo de alojamiento y cualquier otro elemento variable del paquete, conforme a las opciones disponibles.

• Una vez configurado el paquete deseado, el usuario procederá a la instancia de checkout, donde podrá optar por añadir la Protección de Compra.

• La confirmación de la compra estará sujeta a validación efectiva del pago y disponibilidad del paquete seleccionado. Hasta tanto el usuario reciba la confirmación de compra vía correo electrónico, la transacción no se considerará concluida.

• El usuario deberá conservar dicho email de confirmación como comprobante oficial del paquete adquirido.

• La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier operación en caso de fraude detectado, inconvenientes técnicos o falta de disponibilidad.

• Los precios serán publicados en dólares estadounidenses (USD) e incluirán todos los impuestos aplicables al momento de la transacción.

• El usuario declara comprender y aceptar que, al concluir el proceso de compra, acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones.

4. Condiciones de Cancelación y Reembolso

Las compras realizadas a través del sitio oficial son consideradas ventas finales y no reembolsables. La imposibilidad de asistir al evento, cancelaciones personales o cambios de planes del usuario no constituyen motivo para la devolución total o parcial del importe abonado.

Excepciones:

De forma excepcional, el usuario podrá solicitar el reembolso del paquete adquirido en los siguientes casos:

• Cancelación total del evento.
  
  

• Reprogramación del evento que imposibilite la asistencia del usuario en la nueva fecha.
  
  

• Situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas, evaluadas caso por caso por el equipo de soporte.
  
  

Proceso para solicitar el reembolso:

El usuario deberá enviar su solicitud formal por escrito al correo electrónico contacto@mundoarjona.com, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando la documentación que respalde su situación (si corresponde). El plazo máximo para presentar la solicitud será de 10 días corridos desde la notificación oficial de cancelación/reprogramación del evento o desde la ocurrencia del hecho que motive la solicitud.

Cada caso será evaluado individualmente por el equipo de soporte, quien comunicará la resolución al usuario dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará exclusivamente sobre el valor del paquete efectivamente abonado por el usuario, descontando gastos administrativos o financieros incurridos. Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes presentadas fuera de plazo o que no cumplan con los requisitos establecidos.

5. Reprogramación o Cancelación del Evento

En caso de reprogramación del evento, el paquete VIP seguirá siendo válido para la nueva fecha. La empresa informará los detalles al titular del paquete por correo electrónico.

En caso de cancelación total del evento, el usuario tendrá derecho al reembolso del importe del boleto conforme a las políticas del promotor del espectáculo. No se asumirá obligación de reembolso respecto a gastos de hotel, merchandising u otros elementos del paquete no relacionados directamente con la entrada al evento.

6. Transferencia o Cesión del Paquete

En caso de que el usuario no pueda utilizar su paquete, podrá gestionar la cesión de los beneficios adquiridos de la siguiente manera:

• Tickets (entrada al evento):
  Dado que los tickets son digitales, el usuario que desee transferir su entrada será responsable exclusivo de hacerle llegar dicho ticket a la persona a quien decida cederlo. La empresa no intervendrá ni se responsabilizará por la correcta entrega del ticket al nuevo asistente ni por el uso indebido del mismo.
  
  

• Alojamiento:
  Si el paquete adquirido incluye alojamiento y el usuario desea transferir la reserva de hotel a otra persona, deberá enviar un correo electrónico a contacto@mundoarjona.com con el asunto CAMBIO DE ASIGNACIÓN DE HOTEL. En dicho email deberá especificar claramente el nombre completo de la persona original y el nombre completo del reemplazo, así como los datos de contacto correspondientes.
  
  

La solicitud de cambio de asignación del hotel deberá presentarse con al menos 10 días corridos previos a la fecha de check-in prevista, para asegurar su correcta gestión. El simple envío del correo no implica la aceptación ni la confirmación del cambio: el usuario deberá esperar la respuesta formal del equipo de soporte confirmando que el cambio fue efectivamente procesado.

Cada solicitud será evaluada considerando tiempos operativos y restricciones del proveedor hotelero. La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes presentadas fuera de plazo o que no puedan ser gestionadas por razones logísticas.

7. Limitación de Responsabilidad

Mundo Arjona no será responsable por:

• Cancelación o reprogramación del evento por causas ajenas a su organización.

• Gastos personales adicionales no incluidos en el paquete.

• Pérdida, robo o daño de bienes personales del usuario.

• Daños físicos o psicológicos sufridos por el usuario durante el viaje o evento, fuera del alcance de los servicios contratados.

• El kit de merchandising se entrega como obsequio y su falta o eventual daño no dará derecho a compensación o reembolso.

La participación en las experiencias incluidas en el paquete será bajo exclusiva responsabilidad del usuario, quien reconoce que la empresa actúa únicamente como intermediaria en la organización logística de los servicios incluidos.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las partes acuerdan que cualquier controversia, desacuerdo o reclamo que pudiera surgir relacionado con la interpretación o aplicación de los presentes Términos y Condiciones será tratado, en primer término, de buena fe mediante instancias de diálogo directo o mediación entre las partes.

De no lograrse una solución amigable, las partes acuerdan someterse expresamente a la legislación vigente del Estado de Florida, Estados Unidos, y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Miami, Florida, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se regirá conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio oficial.

10. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, consulta, solicitud de transferencia o reclamo, el usuario podrá comunicarse con el equipo de soporte mediante correo electrónico a:

• contacto@mundoarjona.com

El horario de atención será de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local de Miami, Florida). Las respuestas a las consultas serán gestionadas a la mayor brevedad posible.

Última actualización: Julio 2025.