Términos y condiciones

Términos y Condiciones – Paquetes Mundo Arjona y Paquetes VIP

TOUR “LO QUE EL SECO NO DIJO” (2025–2026)

Última actualización: diciembre de 2025.

Advertencias importantes (leer antes de comprar)

Contenido sujeto a condiciones locales. Los beneficios incluidos en los Paquetes están sujetos a disponibilidad, restricciones y políticas del recinto, disposiciones de seguridad y normativa local aplicable. En determinadas ciudades/países algunos componentes pueden variar, limitarse o no estar disponibles.
Confirmación previa por ciudad/fecha. Antes de finalizar la compra, el usuario debe revisar y confirmar el contenido exacto del Paquete seleccionado para su ciudad/país/fecha, tal como se muestre en el sitio oficial https://paquetes.mundoarjona.com/ al momento de la transacción.
Paquete VIP (Upgrade) NO incluye entrada. El Paquete VIP no incluye boleto/entrada al show. Solo puede adquirirse y utilizarse por personas que ya cuenten con un ticket vigente y válido para el show de la misma fecha y ciudad. En caso de no contar con un ticket válido, podrá denegarse el acceso a los beneficios del Paquete VIP. Los beneficios incluidos en el Paquete VIP serán exclusivamente los indicados en la descripción del producto vigente al momento de la compra. La inclusión de cualquier boleto/entrada requiere mención expresa en dicha descripción; si no se indica expresamente que incluye boleto/entrada, se entenderá que no lo incluye.
Información operativa por e-mail. Boletos, horarios, puntos de encuentro, accesos y modalidad de acreditación serán comunicados por canales oficiales, al e-mail con el que el usuario realizó la compra.

1. Definiciones

Mundo Arjona: comunidad exclusiva de fans del artista Ricardo Arjona, concebida como un espacio oficial que conecta seguidores de todo el mundo mediante contenidos especiales, beneficios exclusivos y experiencias únicas. Bajo esta marca se comercializan paquetes, productos y vivencias asociadas al universo del artista, incluyendo la membresía oficial, eventos especiales y merchandising exclusivo.

El Cliente/Usuario: persona física que adquiere cualquiera de los paquetes a través del sitio oficial. Al completar la compra, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

El Evento / El Show: conciertos correspondientes al tour internacional 2025–2026 “LO QUE EL SECO NO DIJO” de Ricardo Arjona, en la ciudad, recinto y fecha seleccionados por el usuario al momento de la compra. El Tour comprende múltiples presentaciones en distintos países/ciudades, conforme al calendario oficial.

Paquete Mundo Arjona (el “Paquete MA”): conjunto de productos y servicios que incluye boleto/entrada al show y beneficios adicionales, conforme a lo detallado en estos Términos y en la descripción del producto adquirido.

Paquete VIP (Upgrade) (el “Paquete VIP”): conjunto de productos y servicios que NO incluye boleto/entrada al show y que solo puede ser adquirido por usuarios que ya cuenten con un ticket vigente para la misma fecha y ciudad. Incluye beneficios adicionales, conforme a lo detallado en estos Términos.

VIP Lounge: espacio exclusivo con ambientación especial para disfrutar antes del show, cuya ubicación, horarios, capacidad y reglas de acceso dependen del recinto y de la producción del Evento. Este beneficio sólo podrá disfrutarse si el paquete adquirido lo incluye expresamente como beneficio vigente en la descripción del producto al momento de la compra.

2. Contenido de los Paquetes

Todos los paquetes están sujetos a disponibilidad y cupos limitados.

Observación general (aplica a ambos Paquetes)

Los beneficios y componentes de los Paquetes (incluyendo, sin limitarse, early entry/ingreso prioritario y VIP Lounge) serán únicamente aquellos que se indiquen expresamente en la descripción del producto correspondiente al momento de la compra, y se encuentran sujetos a:

● disponibilidad,

● restricciones y políticas del recinto,

● disposiciones de seguridad, y

● normativa local aplicable (incluyendo límites de edad y/o restricciones de expendio de bebidas, cuando corresponda).

Antes de finalizar la compra, el usuario declara que debe revisar y confirmar efectivamente el contenido del Paquete seleccionado, específicamente para su ciudad/país/fecha, conforme se muestre en el sitio oficial al momento de la transacción.

2.1. Paquete Mundo Arjona (incluye ticket)

Una experiencia premium diseñada para verdaderos fans. Este paquete incluye:

Boleto/entrada al show en la ciudad y fecha seleccionada por el usuario al momento de realizar la compra, sujeto a disponibilidad. Al adquirirlo, el comprador podrá seleccionar la zona de ubicación (según disponibilidad) y recibirá la ubicación exacta/asiento asignado hasta cuarenta y ocho (48) horas antes del Evento.
Ingreso prioritario y sin filas: ingreso antes que el público general, por una puerta/acceso específico indicado por la producción. Este beneficio solo aplicará siempre y cuando la descripción del producto lo mencione expresamente como un beneficio vigente del paquete adquirido al momento de la compra.
Acceso al VIP Lounge previo al show. Este beneficio solo aplicará siempre y cuando la descripción del producto lo mencione expresamente como un beneficio vigente del paquete adquirido al momento de la compra.
Ítem de merchandising oficial exclusivo, entregado como obsequio.
1 (un) año de Membresía Mundo Arjona, activada a partir de la fecha del evento seleccionado por el usuario (o conforme instrucciones enviadas por e-mail).

2.2. Paquete VIP (Upgrade) (NO incluye ticket)

Este paquete permite mejorar la experiencia agregándolo al boleto/entrada que el usuario ya adquirió previamente.

Con el Paquete VIP el usuario accede a:

Ingreso prioritario y sin filas: ingreso antes que el público general, por un acceso único y sin filas. Este beneficio solo aplicará siempre y cuando la descripción del producto lo mencione expresamente como un beneficio vigente del paquete adquirido al momento de la compra.
Acceso al VIP Lounge previo al show. Este beneficio solo aplicará siempre y cuando la descripción del producto lo mencione expresamente como un beneficio vigente del paquete adquirido al momento de la compra.
Ítem de merchandising exclusivo de regalo, entregado como obsequio.
Membresía Mundo Arjona por 90 (noventa) días, activada a partir de la fecha del evento seleccionado por el usuario (o conforme instrucciones enviadas por e-mail).

Importante: Este paquete no incluye entrada al show. Esta experiencia solo puede ser adquirida por quienes ya cuenten con un ticket vigente al show de la fecha mencionada.

2.3. Información operativa

Los horarios, puntos de encuentro, accesos, modalidad de acreditación y cualquier otra información operativa serán informados por canales oficiales, al correo electrónico con el que el usuario realizó la compra.

3. Requisitos de acceso y acreditación

3.1. Para acceder a los beneficios, el usuario deberá presentarse con:

Documento de identidad válido, y
correo/confirmación de compra del Paquete (o comprobante equivalente), y
cuando corresponda, ticket/entrada válida para la misma fecha/ciudad.

3.2. Condición especial del Paquete VIP (Upgrade): además del comprobante de compra del Paquete VIP, el usuario deberá contar con un ticket vigente para el show de la misma fecha/ciudad. Si el usuario no cuenta con dicho ticket, o cuenta con un ticket inválido/no vigente/no correspondiente, podrá denegarse el acceso a la experiencia y no habrá obligación de reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

3.3. La producción y/o el recinto podrán exigir controles adicionales (pulseras, check-in por horario, validaciones digitales, etc.). El incumplimiento puede implicar la pérdida del beneficio.

4. Proceso de Compra

4.1. La adquisición de los paquetes deberá realizarse de forma exclusiva a través del sitio oficial:
https://paquetes.mundoarjona.com/

4.2. El usuario seleccionará la fecha del evento, el tipo de paquete y cualquier otro elemento variable del paquete, conforme a las opciones disponibles.

4.3. La confirmación de la compra estará sujeta a validación efectiva del pago y disponibilidad del paquete seleccionado. Hasta tanto el usuario reciba la confirmación de compra vía correo electrónico, la transacción no se considerará concluida.

4.4. El usuario deberá conservar dicho e-mail de confirmación como comprobante oficial del paquete adquirido.

4.5. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier operación en caso de fraude detectado, inconvenientes técnicos o falta de disponibilidad.

4.6. Los precios serán publicados en dólares estadounidenses (USD) e incluirán todos los impuestos aplicables al momento de la transacción (según se muestre en el proceso de compra).

5. Condiciones de cancelación y reembolso

Las compras realizadas a través del sitio oficial son consideradas ventas finales y, en general, no reembolsables. La imposibilidad de asistir al evento, cancelaciones personales o cambios de planes del usuario no constituyen motivo para la devolución total o parcial del importe abonado.

6. Reprogramación o cancelación del Evento

6.1. En caso de reprogramación del evento, el paquete seguirá siendo válido para la nueva fecha. La empresa informará los detalles al titular del paquete por correo electrónico.

6.2. En caso de cancelación total del evento, el usuario podrá solicitar el reembolso conforme a la Sección 5.

7. Transferencia o cesión del Paquete

7.1. En caso de que el usuario no pueda utilizar su paquete, podrá gestionar la cesión de los beneficios adquiridos conforme a los procedimientos y criterios operativos vigentes, comunicándose al mail de soporte. La solicitud deberá realizarse con al menos 72 (setenta y dos) horas de antelación a la fecha del show seleccionado.

7.2. Tickets/entradas (cuando aplique): cuando el paquete incluya ticket (Paquete MA), la transferencia de la entrada dependerá de la modalidad de emisión del ticket y de las políticas de la ticketera/plataforma. El usuario será responsable de cumplir dichas políticas y de la entrega al nuevo asistente cuando corresponda.

7.3. El simple envío del correo de solicitud no implica la aceptación ni la confirmación de la cesión: el usuario deberá esperar la respuesta formal del equipo de soporte confirmando que el cambio fue efectivamente procesado.

7.4. La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes presentadas fuera de plazo o que no puedan ser gestionadas por razones operativas o logísticas.

8. Limitación de responsabilidad

Mundo Arjona y/o la empresa organizadora no será responsable por:

Cancelación o reprogramación del evento por causas ajenas a su organización.
Gastos personales adicionales no incluidos en el paquete.
Pérdida, robo o daño de bienes personales del usuario.
Daños sufridos por el usuario durante el evento, fuera del alcance de los servicios ofrecidos.
El kit/ítem de merchandising se entrega como obsequio y su falta o eventual daño no dará derecho a compensación o reembolso, salvo obligación legal en contrario.

La participación en las experiencias incluidas en el paquete será bajo exclusiva responsabilidad del usuario, quien reconoce que la empresa actúa como intermediaria en la organización logística de los servicios incluidos.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Las partes acuerdan que cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de los presentes Términos será tratada, en primer término, de buena fe mediante instancias de diálogo directo o mediación.

De no lograrse una solución amigable, las partes acuerdan someterse expresamente a la legislación vigente del Estado de Florida, Estados Unidos, y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Miami, Florida, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio oficial.

11. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda, consulta, solicitud de transferencia o reclamo, el usuario podrá comunicarse con el equipo de soporte mediante correo electrónico a:

contacto@mundoarjona.com

El horario de atención será de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local de Miami, Florida).